Ghi âm trong tư vấn bảo hiểm: Gia tăng niềm tin cho khách hàng

Chị Phan Như Tâm, 38 tuổi (Gò Vấp, TP HCM) cho biết, cuối tháng 10/2024 chị chủ động tìm hiểu sản phẩm của 2-3 hãng bảo hiểm khác nhau. Thấy sản phẩm của Prudential phù hợp với nhu cầu, chị tham gia hai gói bảo hiểm vào đầu tháng 11. Trong quá trình này, bà Tâm phải thực hiện ghi âm một số nội dung theo yêu cầu của Luật Kinh doanh bảo hiểm. Mặc dù mất hơn 20 phút để hoàn tất việc này với sự hỗ trợ của tư vấn viên, bà cho biết vẫn hài lòng với dịch vụ của công ty.

Người tham gia bảo hiểm cảm thấy hài lòng khi được tóm tắt lại thông tin chính yếu của hợp đồng trong quá trình ghi âm.

Thực tế đi tư vấn, anh Tô Huỳnh Quốc Thắng (chuyên viên tư vấn BHNT Prudential) chia sẻ, khách hàng rất ủng hộ quy định này của cơ quan quản lý nhà nước, mặc dù thời gian đầu triển khai còn nhiều phản hồi như thời gian ghi âm ngắn, nội dung khá dài, thiếu sót thông tin bị trả về hồ sơ yêu cầu bảo hiểm…

Nói về ưu điểm của việc ghi âm, ông Trần Lê Quốc Sơn, Phó Tổng Giám đốc Công nghệ Prudential Việt Nam nhấn mạnh rằng việc ghi âm đảm bảo tính minh bạch. Ông cho biết thêm Prudential đã hợp tác với những công ty công nghệ hàng đầu để đảm bảo tiếp cận quy trình vận hành tiên tiến nhất, tạo thuận lợi cho tư vấn viên và người tham gia bảo hiểm.