PC Đắk Nông không ngừng nâng cao chất lượng, phụng sự khách hàng

PC Đắk Nông nỗ lực đảm bảo cung cấp điện an toàn, ổn định

Với phương châm khách hàng là động lực để phát triển, Công ty Điện lực Đắk Nông (PC Đắk Nông), đã triển khai các ứng dụng chăm sóc khách hàng trên thiết bị di động thông minh; đa dạng các hình thức thanh toán tiền điện hàng tháng; giải đáp kịp thời thắc mắc, khiếu nại của khách hàng; nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ đối với khách hàng, ứng xử văn hóa khi tiếp xúc với người dân...

Đến nay, PC Đắk Nông quản lý hơn 190.000 khách hàng; trong 10 tháng năm 2024, công ty thực hiện 656.15 triệu kWh điện thương phẩm, tăng gần 14% so với cùng kỳ năm 2023; tỷ lệ cung cấp dịch vụ theo phương thức điện tử đạt 100%; tỷ lệ cung cấp dịch vụ trực tuyến cấp độ 4 đạt 100%...

Bà Phan Thị Ngọc Hà, Phó Giám đốc PC Đắk Nông cho biết: “Bên cạnh tăng cường đáp ứng điện phục vụ nhu cầu phát triển kinh tế - xã hội, PC Đắk Nông không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ và thực hiện có hiệu quả việc chăm sóc khách hàng. Công ty tổ chức tập huấn cho cán bộ, công nhân viên nâng cao kỹ năng nghiệp vụ, nhằm phục vụ tốt và đem đến sự hài lòng cho khách hàng sử dụng điện”.

Hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ trên App chăm sóc khách hàng

Hàng năm, PC Đắk Nông nỗ lực thực hiện các dự án, công trình đầu tư hệ thống lưới điện về vùng sâu, vùng xa và các công trình điện trọng điểm, đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế xã hội của địa phương. Hiện, số hộ dân có điện đạt tỷ lệ 99,1% và 100% thôn buôn có điện lưới quốc gia.

Năm 2024, PC Đắk Nông nỗ lực đầu tư, đưa vào vận hành nhiều công trình quan trọng như: Công trình nâng cao độ tin cậy cung cấp điện đường dây 110kV khu vực Đắk Nông; Công trình hoàn thiện, chống quá tải lưới điện thành phố Gia Nghĩa; công trình chống quá tải, hoàn thiện lưới điện khu vực các huyện Đắk R’lấp, Tuy Đức, Đắk Mil và TP Gia nghĩa...

Việc kịp thời đưa các công trình trên vào vận hành đã góp phần chống quá tải, giảm tổn thất điện năng; Đồng thời nâng cao độ tin cậy cung cấp điện phục vụ nhu cầu sử dụng điện của người dân, đặc biệt trong những ngày cao điểm nắng nóng và giảm thiểu sự cố lưới điện trong mùa mưa bão.

Hiện công ty đã hoàn thành số hóa 100% hợp đồng với khách hàng bằng phương thức hợp đồng mua bán điện điện tử; tăng cường các kênh cung cấp dịch vụ đến khách hàng thông qua WebCSKH, App chăm sóc khách hàng...

Chị Nguyễn Thị Tâm (thôn Quảng Chánh, xã Nghĩa Thắng, huyện Đăk R'lấp) chia sẻ: “Trước đây, mỗi lần có sự cố điện hay đăng ký dịch vụ điện, tôi phải đến trụ sở điện lực để liên hệ. Bây giờ, chỉ cần nhấc điện thoại, gọi đến Tổng đài hay vào App chăm sóc khách hàng là thực hiện ngay nhu cầu mình cần”.

Qua các kênh thông tin hiện có của ngành điện, khách hàng sử dụng điện trên địa bàn tỉnh có thể thực hiện các dịch vụ điện như: Đăng ký cấp điện mới, thay đổi các thông tin đã đăng ký, kiểm tra hóa đơn tiền điện và có thể thanh toán tiền điện hàng tháng bằng nhiều hình thức trích nợ tự động, ví điện tử, chuyển khoản...

Cùng với đó, các điện lực trực thuộc tăng cường khuyến khích khách hàng cài đặt và sử dụng App CSKH EVNCPC; thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng tại từng đơn vị, kịp thời tiếp nhận và xử lý nhanh tình trạng mất điện cũng như các yêu cầu tra cứu thông tin về hóa đơn điện... Thời gian tới, PC Đắk Nông tiếp tục cung cấp điện an toàn, ổn định; Đồng thời không ngừng nâng cao chất lượng cung cấp điện và dịch vụ khách hàng.