Quận Ngũ Hành Sơn lên tiếng vụ người làm hồ sơ chờ 60 phút rồi ra về vì hết giờ làm hồ sơ đất

Ngày 7/4, UBND quận Ngũ Hành Sơn, thành phố Đà Nẵng, đã có phản hồi về việc công dân phản ánh liên quan đến hoạt động của Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả (Bộ phận một cửa) thuộc quận này. 

Trước đó, người dân đã bày tỏ sự không hài lòng về quy trình lấy số thứ tự (STT) và cách thức đặt lịch trực tuyến tại Bộ phận một cửa quận Ngũ Hành Sơn, cho rằng cách thức này chưa hợp lý và gây nhiều bất tiện.

Cụ thể, vào chiều ngày 27/3, một công dân đến Bộ phận một cửa để giao dịch hồ sơ đất đai. Mặc dù đã lấy số thứ tự và chờ đợi hơn 60 phút, công dân này vẫn bị yêu cầu ra về vì đã hết giờ làm việc.

Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả (Bộ phận một cửa) quận Ngũ Hành Sơn.

Ngày hôm sau, khi quay lại để tiếp tục giao dịch, công dân này lại phải lấy số thứ tự mới và đợi từ đầu. Đặc biệt, mặc dù đã đặt lịch trực tuyến, công dân vẫn không được cán bộ tại Bộ phận một cửa tiếp nhận hồ sơ.

Công dân này đề xuất, nếu không thể giải quyết hồ sơ trong ngày, thì nên giới hạn số thứ tự để tránh tình trạng người dân phải đợi lâu mà không được giải quyết công việc. Nếu không thể giải quyết trong ngày, công dân cũng cho rằng nên cho phép họ tiếp tục sử dụng số thứ tự đã lấy hôm trước để thực hiện giao dịch.

Liên quan vấn đề này, UBND quận Ngũ Hành Sơn đã yêu cầu cán bộ Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai làm việc tại Bộ phận một cửa viết bản tường trình về sự việc.

Cụ thể, Trưởng Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả, cùng Giám đốc Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai quận Ngũ Hành Sơn, đã yêu cầu chị Lê Thị H., viên chức tiếp nhận hồ sơ tại ô số 4, viết bản tường trình về sự việc.

Trong bản tường trình, chị H. cho biết thời gian gần đây, số lượng hồ sơ trong lĩnh vực đất đai tại Bộ phận một cửa quận Ngũ Hành Sơn tăng đột biến, với trung bình khoảng 200 hồ sơ mỗi ngày (chưa tính hồ sơ trả kết quả).

Vì vậy, vào khoảng 17h, cán bộ tiếp nhận sẽ thông báo cho người dân biết chỉ tiếp nhận khoảng 10 hồ sơ, và sau 17h30 phút, công việc sẽ chuyển sang tổng hợp và báo cáo số liệu. Việc này diễn ra từ 17h30 đến 18h30 mới kết thúc công việc trong ngày.

Về việc công dân đã đặt lịch trực tuyến, nhưng không được tiếp nhận, chị H. giải thích, hệ thống chưa xác nhận lịch tiếp nhận của công dân này. Do đó, chị đã hướng dẫn công dân đến ki ốt bốc số thứ tự để tránh sự cố với bảng điện tử hiển thị số thứ tự khác. 

Tuy nhiên, việc này đã gây ra sự hiểu lầm và bức xúc cho công dân. Chị H. đã xin lỗi và nhận trách nhiệm về sự cố này, đồng thời hứa sẽ rút kinh nghiệm trong công việc.

Về quy trình bốc số thứ tự, UBND quận Ngũ Hành Sơn thông tin, hệ thống đã được thiết lập với thời gian bốc số buổi sáng từ 7 giờ 30 phút đến 11h, và buổi chiều từ 13h30 phút đến 17h giờ. Sau thời gian này, các cán bộ tiếp nhận sẽ hoàn thành các thủ tục còn lại và tổng hợp số liệu. 

Tuy nhiên, hiện tại hệ thống chỉ giới hạn thời gian bốc số, chưa giới hạn số lượng hồ sơ tiếp nhận trong ngày.

UBND quận Ngũ Hành Sơn cho biết sẽ nâng cấp hệ thống trong tương lai để giới hạn số lượng hồ sơ tiếp nhận, nhằm cải thiện chất lượng phục vụ người dân.