Ấm ức vì Làng Háo Hức

Không hài lòng về dịch vụ

Phóng viên báo Tiền Phong đã liên hệ với chị Chử Ngọc Ly - người đăng tải bài viết. Chị Ly chia sẻ, sau khi tìm hiểu thông tin và những quảng cáo với hình ảnh, mỹ từ rất hấp dẫn về Làng Háo Hức, vợ chồng chị quyết định cho 2 đứa con, 10 tuổi và 12 tuổi tham gia trại hè. Chương trình trại hè Làng Háo Hức của 2 đứa con chị kéo dài 8 ngày, 7 đêm (từ ngày 26/6 đến 1/7/2025) tại Xóm 7, xã Phúc Tân, thị xã Phổ Yên, tỉnh Thái Nguyên, mức phí 9.350.000 VNĐ/cháu, tổng cộng 2 cháu tham gia với mức phí gần 19 triệu đồng.

Tuy nhiên, sau 8 ngày tham gia trại hè, trở về nhà con trai 10 tuổi của chị có những biểu hiện bất ổn về sức khỏe thể chất và tinh thần. Da nổi mẩn ngứa li ti, tê tay, tinh thần uể oải. Gia đình chị cho con đi bệnh viện thăm khám.

Chị Chử Ngọc Ly cho con trai đi khám sức khỏe sau khi tham gia trại hè tại Làng Háo Hức

Chị Ly cho biết, những gì con chị trải nghiệm tại Làng Háo Hức không giống với quảng cáo. Số lượng trại sinh trên một nhà sàn quá đông; nhà vệ sinh bẩn khiến con không dám đại tiện trong nhiều ngày. Bên cạnh đó, cháu còn bị bạn cùng trại bắt nạt. Sau khi kết thúc trại và trở về nhà, cháu có biểu hiện tâm lý không ổn định và sức khỏe giảm sút rõ rệt”, chị Ly nói.

Ngay sau khi phát hiện sự việc, gia đình chị đã chủ động phản ánh với Ban tổ chức và đội ngũ chăm sóc học viên của trại hè Làng Háo Hức. “Tuy nhiên, điều đáng tiếc là phản hồi chúng tôi nhận được mang tính thiếu thiện chí, thiếu cầu thị, không thể hiện tinh thần trách nhiệm của một đơn vị cung cấp dịch vụ hỗ trợ giáo dục”, chị Ly chia sẻ.

Theo chị Ly, đối tượng phục vụ trực tiếp của cơ sở này là các cháu thanh thiếu niên, ở độ tuổi còn non nớt, tâm lý chưa vững vàng, thay vì nhận được lời xin lỗi thì Ban tổ chức Làng Háo Hức lại đổ lỗi cho con trẻ, dùng những lời lẽ không phù hợp. Hiện tại, chị Ly đã bị chặn tài khoản tại fanpage Làng Háo Hức có hơn 70.000 người theo dõi.

Sau một ngày đăng tải trên trang Facebook cá nhân của chị Chử Ngọc Ly, bài viết nhận được hơn 4.000 lượt bình luận và hơn 2.000 lượt chia sẻ, trong đó, có nhiều ý kiến của phụ huynh khác từng cho con tham gia trại hè tại Làng Háo Hức. Họ để lại bình luận về trải nghiệm không hài lòng về chất lượng dịch vụ. Trên fanpage và Google, địa điểm Làng Háo Hức liên tục bị “bão” 1 sao, bài đăng trên trang nhận về nhiều bình luận trái chiều.

"Treo đầu dê bán thịt chó" là nhận định của T.H (Thanh Xuân, Hà Nội) khi cho con tham gia chương trình trải nghiệm 5 ngày 4 đêm ở Làng Háo Hức. Chị H kể, khi tìm hiểu về trại hè này, chị bị hấp dẫn bởi chương trình rất phong phú, như trở về tuổi thơ. Gia đình mong muốn con có những trải nghiệm gần gũi với thiên nhiên và sống trong môi trường cộng đồng. Vì vậy, dù học phí khá cao (5,4 triệu đồng cho cả khóa học 5 ngày), chị vẫn đăng ký cho con.

Những vết nổi mẩn ngứa trên người con trai chị Chử Ngọc Ly

Tuy nhiên, chị thất vọng ngay khi đưa con đi tham gia trại hè, bởi khâu đón tiếp thiếu chu đáo và chuyên nghiệp. Những thay đổi về khâu đón tiếp so với thông báo ban đầu khiến việc đón tiếp lộn xộn, phụ huynh mất nhiều thời gian để làm thủ tục. Chưa kể trời mưa nhưng BTC không bố trí mái che khiến phụ huynh và con phải nép vào nhau trú mưa.

Dù gia đình không kỳ vọng nhiều về chuyện ăn uống và cơ sở vật chất hiện đại nhưng chị H vẫn thất vọng khi các bữa ăn cho con quá đơn sơ, đạm bạc, có bữa chỉ có hai món là khoai tây và trứng. Khu vệ sinh quá bẩn và chật chội.

“Dù trại hè được xây dựng với bất cứ tiêu chí gì thì việc đảm bảo an toàn vệ sinh là bắt buộc. Con tôi kể, quá đông người phải dùng chung nhà vệ sinh, nhiều bạn vừa dùng, vừa bịt mũi”, chị H chia sẻ. Theo lời chị H, thái độ của nhân viên cũng là một điểm trừ. Đây là chương trình dành cho các em nhỏ nhưng nhân viên thiếu thân thiện, gần gũi, đặc biệt là khi trả các bé cho bố mẹ khiến phụ huynh cảm thấy như bỏ tiền ra mua bực vào người.

Điều thất vọng nhất là chương trình đơn giản hơn nhiều so với thông tin quảng cáo. Nhiều hoạt động trong lịch trình bị cắt ngắn hoặc không có, hoặc đơn sơ, qua loa khiến con chị, sau lần trải nghiệm đầu tiên về chia sẻ với mẹ “sẽ không quay lại Làng Háo Hức”.

Người sáng lập nói gì?

Chiều 4/7, phóng viên báo Tiền Phong đã liên hệ với chị Nguyễn Minh Trang, người sáng lập Làng Háo Hức để trao đổi về những phản ánh của phụ huynh. Chị Trang cho biết, Ban quản lý Làng đã tiếp nhận các ý kiến góp ý từ phụ huynh và cộng đồng mạng, đồng thời có đăng tải một bài viết phản hồi chính thức trên fanpage. Do đang trong giai đoạn cao điểm mùa hè, các lớp học tại Làng diễn ra dày đặc nên ban quản lý không thể phản hồi từng tin nhắn, bình luận riêng lẻ. “Thông qua bài chia sẻ công khai, chúng tôi hy vọng phụ huynh và cộng đồng có góc nhìn hai chiều, từ đó đánh giá khách quan và toàn diện hơn về sự việc”, chị nói.

Khi đặt vấn đề tại thời điểm này, tài khoản của chị Ly đã bị chặn trên fanpage của Làng không đọc được bài phản hồi kia, chị Nguyễn Minh Trang cho biết, BQL Làng vẫn đang xem xét toàn bộ thông tin từ cả hai phía - gồm phản ánh của chị Ly và dữ liệu nội bộ từ phía Làng để có cơ sở phản hồi đầy đủ, rõ ràng đến gia đình. “Chúng tôi đang rà soát lại tất cả thông tin từ phía bạn Ly và từ phía Làng để tập hợp, đối chiếu, sau đó sẽ có phản hồi chính thức gửi tới gia đình”, chị Trang cho biết.

Chia sẻ về mô hình hoạt động, chị Trang cho biết, Làng Háo Hức hướng tới các chương trình trải nghiệm ngoài trời, đưa trẻ nhỏ về với thiên nhiên, nông thôn - vốn là môi trường thú vị nhưng cũng tiềm ẩn không ít thử thách. Việc nhận được phản hồi đa chiều từ phụ huynh là điều dễ hiểu, bởi mỗi gia đình có những kỳ vọng, trải nghiệm và quan niệm giáo dục khác nhau.

Theo chị, Làng Háo Hức không xây dựng theo mô hình “vui chơi - nghỉ dưỡng” như một số đơn vị khác mà hướng đến việc tạo ra không gian trải nghiệm dựa trên hệ giá trị giáo dục chung với phụ huynh. Tuy nhiên, với những gia đình chưa từng tham gia mô hình tương tự, hoặc chưa chuẩn bị tâm lý và kiến thức để hỗ trợ con thích nghi với môi trường hoạt động ngoài trời, có thể xảy ra tình trạng các em cảm thấy không thoải mái, thậm chí khó hòa nhập.