Phường ở Đà Nẵng sử dụng trợ lý AI hỗ trợ thủ tục hành chính

Phường Tam Kỳ ra mắt Trang thông tin điện tử phường và trợ lý AI hỗ trợ thủ tục hành chính - Ảnh: LÊ TRUNG

Ông Đỗ Văn Minh, Chủ tịch UBND phường Tam Kỳ, cho hay 3 nội dung được ra mắt hôm nay là những "mắt xích quan trọng" trong tiến trình đổi mới, vừa nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân vừa khơi dậy tinh thần sáng tạo trong cộng đồng, mở rộng cơ hội kết nối cho sự phát triển của doanh nghiệp địa phương.

Trang thông tin điện tử phường, có địa chỉ tại https://tamky.danang.gov.vn/, là "cửa sổ số" kết nối chính quyền với nhân dân. Cung cấp thông tin kịp thời, minh bạch, đồng bộ với hệ thống thông tin điện tử của thành phố.

Trợ lý AI hỗ trợ thủ tục hành chính (nằm trong Trang thông tin điện tử phường) là công cụ tiên phong, giúp người dân dễ dàng tra cứu, hỏi - đáp, giảm tải cho bộ phận "Hướng dẫn, tiếp nhận và trả kết quả".

Hỗ trợ người dân hỏi đáp thủ tục hành chính mọi lúc, mọi nơi, giảm thời gian chờ tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường, tăng tỉ lệ nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia.

Qua đó góp phần thúc đẩy chuyển đổi số tại địa phương, từng bước ứng dụng AI vào công tác phục vụ nhân dân.

Các tính năng chính như tra cứu thủ tục hành chính, biểu mẫu, hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến, tiếp nhận câu hỏi và phản hồi theo mã truy cập.

Trang thông tin điện tử phường - Ảnh: LÊ TRUNG

UBND phường đã chỉ đạo các phòng chuyên môn cập nhật các thông tin dữ liệu đầu vào cho trợ lý AI (như danh mục thủ tục hành chính, thông tin thành phần hồ sơ; cơ quan công bố, cơ quan thực hiện; cấp thực hiện; phí, lệ phí; số ngày thực hiện; mẫu đơn; đường link vào dịch vụ công quốc gia đối với 342 thủ tục hành chính thực hiện tại phường).

Quy trình thực hiện rất đơn giản:

Bước 1: Người dân quét QR (tại địa chỉ https://trolyphuongtamky.minds.vn/) rồi đăng ký thông tin cá nhân để sử dụng dịch vụ (như họ và tên, số điện thoại, địa chỉ mail (nếu có)). Sau khi đăng ký, người dân sẽ nhận được mã truy cập 6 ký tự duy nhất.

Bước 2: Người dân gửi câu hỏi về thủ tục hành chính: Chọn loại thủ tục cần hỏi; mô tả chi tiết câu hỏi; đính kèm file tài liệu (nếu có). Sau đó gửi và chờ phản hồi.

Bước 3: Người dân tra cứu kết quả, xem câu trả lời từ cán bộ:

+ Nhập mã truy cập 6 ký tự

+ Xem danh sách câu hỏi đã gửi

+ Đọc câu trả lời chi tiết (người dân có thể xem, tải mẫu đơn và vào Cổng dịch vụ công quốc gia bằng đường link được gửi kèm theo).

Cách làm này có thể giúp người dân tra cứu, đặt câu hỏi và nhận câu trả lời về thủ tục hành chính một cách nhanh chóng, không cần đến trực tiếp.

Trợ lý AI hỗ trợ thủ tục hành chính - Ảnh: LÊ TRUNG

Theo UBND phường, về kết quả thử nghiệm bước đầu, giai đoạn thử nghiệm nội bộ cho thấy cán bộ công chức giảm đáng kể thời gian tra cứu, hướng dẫn trực tiếp cho người dân. Trợ lý AI hỗ trợ nội dung trả lời theo thông tin đã được cán bộ phường cung cấp dữ liệu đầu vào ban đầu, không lấy thông tin từ các nguồn khác.

Người dân thao tác thuận tiện trên điện thoại và có thể theo dõi kết quả bằng mã truy cập. Thời gian đầu, UBND phường trước tiên ra mắt phiên bản hỗ trợ Hỏi - đáp thủ tục hành chính phổ biến.

Sau đó sẽ mở rộng phạm vi, tích hợp sâu hơn vào quy trình tiếp nhận - trả kết quả và nhân rộng theo nhu cầu thực tế.

UBND phường Tam Kỳ hướng mục tiêu đưa dịch vụ công đến gần người dân hơn, ở bất cứ đâu, bất cứ lúc nào với thông tin đúng, đủ, dễ hiểu. Trợ lý AI không thay cán bộ, mà giúp cán bộ phục vụ tốt hơn: trả lời nhanh, thống nhất và minh bạch.

'Trợ lý' AI chép bài, sinh viên chỉ cần nghe giảng

'Trợ lý' AI Otter.ai giúp sinh viên tập trung nghe giảng bài mà không cần ghi chép.