Thấy gì từ khủng hoảng truyền thông ở vụ ồn ào quấy rối của Tổng giám đốc Nhã Nam?
TPO - Từ cơn khủng hoảng của nhà sách Nhã Nam liên quan đến ồn ào quấy rối của Tổng giám đốc Nguyễn Nhật Anh, các chuyên gia khẳng định cần có một quy trình xử lý khủng hoảng chuyên nghiệp, bài bản, không thể xin lỗi "cho có", "cho xong" và chờ mọi chuyện lắng xuống.
Bài đăng mới nhất trên Facebook của
Các chuyên gia khẳng định, độc giả không dễ dàng bỏ qua cho Nhã Nam chỉ với vài dòng thông báo và một chương trình giảm giá “sập sàn” đầu hè.
“Muốn giải quyết khủng hoảng cần xác định rõ ai là nạn nhân, ai là người chịu ảnh hưởng từ việc doanh nghiệp, đơn vị làm sai. Trong vụ việc của Nhã Nam, người đầu tiên bị ảnh hưởng chính là CEO của Nhã Nam, sau đó, tập thể cán bộ, công nhân viên của công ty, tiếp đó là những chuyên gia, tác giả, đối tác đã và đang hợp tác với Nhã Nam. Bên cạnh đó, những đơn vị trao thưởng, trao giải cho cá nhân hoặc công ty Nhã Nam cũng bị ảnh hưởng”, chuyên gia truyền thông Ngọc Long nêu.
Chuyên gia cho rằng sau khi xác định được nạn nhân, cần có những đối xử, xử lý phù hợp. Những hành động sau đó của Nhã Nam được cho là kịp thời, thể hiện sự “thật lòng” của đơn vị trong câu chuyện lần này.
 |
Nhã Nam cần tiếp tục đưa ra cách giải quyết thực chất mà không chỉ đưa thông tin lên truyền thông hòng dập tắt dư luận. |
Tuy nhiên, đây chỉ là hoạt động
Bên cạnh đó, đội ngũ lãnh đạo cần ngồi lại với nhau để làm rõ và nhìn nhận những thiếu sót, không thể “bình thường hóa” những thứ không bình thường như những lời trêu đùa về giới tính, cân nặng, màu da… chỉ đổi lấy những “tiếng cười” và “sự hài hước”.
“Việc duy trì uy tín của một tổ chức bằng uy tín của từng cá nhân - sự trách nhiệm với công việc, nâng cao năng lực chuyên môn mỗi ngày và giữ sự tôn trọng hay đặt ra các ranh giới nhất định với các đồng nghiệp. Lãnh đạo từ tâm, là người cần truyền đạt được cho từng nhân viên và xây dựng được một môi trường làm việc với những bộ quy chuẩn như thế”, nhà văn Lynh Miêu nêu.
Về câu chuyện của Nhã Nam, chuyên gia nhấn mạnh không có chuyện độc giả hay công chúng “rồi sẽ quên ngay thôi”, bởi thời đại này đã khác. "Giữ tư tưởng lỗi thời và có phần trịch thượng đó, bạn sẽ có ngày chôn công ty của mình dưới đáy làn sóng phẫn nộ của dư luận”, nhà văn Lynh Miêu nêu quan điểm.
Các chuyên gia cho rằng bên cạnh một quy trình xử lý khủng hoảng truyền thông bài bản, các doanh nghiệp, công ty cũng cần xây dựng lại văn hóa doanh nghiệp, các cá nhân trong nội bộ công ty cần thống nhất tinh thần thế nào để giữ được hình ảnh của thương hiệu...
Link nội dung: https://doanhnghiepvaphattrien.com/thay-gi-tu-khung-hoang-truyen-thong-o-vu-on-ao-quay-roi-cua-tong-giam-doc-nha-nam-a96350.html