'Ai cũng vui vẻ vì thủ tục được giải quyết nhanh gọn'

Sau khi mô hình chính quyền địa phương 2 cấp ở tỉnh Nghệ An chính thức vận hành, những ngày qua đoàn thanh niên ở phường, xã trên địa bàn tỉnh đã thành lập các đội hình thanh niên tình nguyện để hỗ trợ người dân làm các thủ tục hành chính.

Từ sáng sớm, rất đông đoàn viên thanh niên ở phường Trường Vinh (tỉnh Nghệ An) đã có mặt tại Trung tâm hành chính công của phường để tiếp đón người dân trên địa bàn phường làm thủ tục hành chính, các giấy tờ cá nhân.

Trước khi vào làm thủ tục, người dân được các đoàn viên thanh niên hướng dẫn chọn nội dung thủ tục cần hỗ trợ rồi thao tác trên máy để lấy số thứ tự. Việc sử dụng máy lấy số thứ tự sẽ giúp người dân đảm bảo thời gian giải quyết thủ tục, tránh tình trạng chen lấn hoặc chờ đợi quá lâu.

Ngoài hỗ trợ lấy số thứ tự, các đoàn viên thanh niên còn hướng dẫn, giải đáp các thắc mắc cho nhân dân trong việc giải quyết các thủ tục như đăng ký tài khoản định danh điện tử, tài khoản dịch vụ công quốc gia; hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu thủ tục, sử dụng Cổng dịch vụ công và phần mềm hành chính...

"Sau khi mô hình chính quyền 2 cấp đi vào hoạt động, Ban Thường vụ Đoàn phường Trường Vinh đã thành lập đội hình thanh niên tình nguyện gồm 20 cán bộ đoàn viên túc trực tại Trung tâm hành chính công để hỗ trợ và phục vụ nhân dân thực hiện thủ tục hành chính. Thời gian đầu thực hiện mô hình chính quyền mới, người dân còn bỡ ngỡ nên khi được hỗ trợ, ai cũng vui vẻ”, chị Trần Thị Khánh Linh - Bí thư Đoàn phường Trường Vinh nói.

4 ngày qua, khi Trung tâm hành chính công phường Vinh Lộc (Nghệ An) đi vào hoạt động, rất đông người dân trên địa bàn đã đến để làm các thủ tục hành chính. Để hỗ trợ người dân, Ban Chấp hành Đoàn phường Vinh Lộc đã tham mưu UBND phường thành lập Tổ ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ với số lượng 10 đoàn viên thanh niên.

"Thời gian đầu người dân còn chưa quen làm các thủ tục trên máy tính, điện thoại, cổng dịch vụ công và các phần mềm nên các đoàn viên thanh niên phải có mặt để hướng dẫn người dân. Chỉ một thời gian ngắn hướng dẫn, người dân đều có thể thuần thục cách làm và tự mình giải quyết ở những lần sau", đại diện Tổ ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ phường Vinh Lộc nói.

Tại Trung tâm hành chính công xã Diễn Châu (Nghệ An), bình quân mỗi ngày có từ 200 đến 300 lượt công dân đến giải quyết các thủ tục hành chính. Với lượng người đến làm việc rất lớn, thường xuyên quá tải nên Đoàn xã Diễn Châu đã thành lập đội hình thanh niên tình nguyện với hàng chục đoàn viên thanh niên túc trực hỗ trợ người dân và cán bộ tại trung tâm.

"Tôi đến Trung tâm hành chính công để làm thủ tục chuyển đồi hồ sơ đất và một số thủ tục khác. Một số thủ tục phải làm trên máy và phần mềm nhưng tôi già cả không biết làm. May nhờ có các cháu đoàn viên thanh niên nhiệt tình giúp đỡ nên thủ tục tôi đã nhanh chóng hoàn thành. Cảm ơn các cháu đoàn viên rất nhiều", ông Cao Thắm (SN 1969, trú xóm 14, xã Diễn Phú, huyện Diễn Châu cũ, nay là xã Diễn Châu, tỉnh Nghệ An) nói.

Bà Phạm Thị Hương Giang - Phó Giám đốc Trung tâm Hành chính công xã Diễn Châu (áo trắng) trực tiếp hướng dẫn cho đội hình tình nguyện để hướng dẫn người dân giải quyết các thủ tục hành chính. Bà Giang đánh giá cao tinh thần hỗ trợ người dân, sự linh hoạt và trách nhiệm của đội hình thanh niên tình nguyện. “Với vai trò là người phụ trách của trung tâm, tôi rất cảm ơn và đánh giá cao lực lượng đoàn viên thanh niên đã tích cực, linh hoạt hỗ trợ trung tâm trong những ngày qua. Do những ngày đầu thực hiện mô hình chính quyền mới nên quá trình triển khai vẫn còn nhiều khó khăn. Tuy nhiên được sự hỗ trợ của các đoàn viên thanh niên, nên hoạt động của trung tâm đã dần đi vào ổn định và đạt hiệu quả cao. Mong thời gian tới sẽ tiếp tục nhận được sự hỗ trợ từ lực lượng đoàn viên thanh niên để việc giải quyết các thủ tục cho người dân được suôn sẻ”, bà Phạm Thị Hương Giang nói.