Bài viết phản ánh nhân viên trực tổng đài Trung tâm Cấp cứu 115 TP.HCM rườm rà khi tiếp nhận thông tin - Ảnh chụp màn hình
Trước đó, trang Facebook CLB SOS… đăng tải bài viết với tiêu đề "Mong tổng đài 115 tiếp nhận thông tin nhanh và chuyển máy cho các bệnh viện gần nhất để được hỗ trợ".
Cấp cứu gấp mà hỏi "rườm rà"
Theo bài viết trên, mấy hôm nay xe cứu thương của câu lạc bộ đang bị sự cố chưa khắc phục được. Khi nhận thông tin có người bị
Nhiều bệnh nhân được điều phối viên Trung tâm Cấp cứu 115 cứu sống từ việc hướng dẫn qua điện thoại - Ảnh minh họa
Hỏi kỹ thông tin là một phần quan trọng trong quy trình cấp cứu y khoa
Trao đổi với Tuổi Trẻ Online, đại diện Trung tâm Cấp cứu 115 TP.HCM cho rằng việc hỏi kỹ thông tin không phải là để kéo dài thời gian mà là một phần quan trọng trong quy trình cấp cứu y khoa.
Nhờ thu thập đầy đủ thông tin, điều phối viên có thể hướng dẫn người dân sơ cứu đúng cách trong khi chờ xe cấp cứu, giúp tăng cơ hội sống sót cho bệnh nhân.
Theo Trung tâm 115, trong các tình huống khẩn cấp, mỗi thông tin người dân cung cấp đều mang tính quyết định đến tốc độ và hiệu quả của công tác tiếp nhận, xử lý cuộc gọi cấp cứu.
Vì vậy, khi tiếp nhận cuộc gọi, điều phối viên 115 phải hỏi kỹ và xác nhận lại các thông tin như: địa chỉ chính xác nơi xảy ra sự cố; số điện thoại liên hệ lại để đảm bảo liên lạc thông suốt; tình trạng cụ thể của người bệnh, để đưa ra hướng dẫn sơ cứu ban đầu trong khi chờ xe cấp cứu đến…
Thực tế, đã có rất nhiều ca bệnh được cứu sống hoặc giảm tổn thương nặng nhờ sự hướng dẫn kịp thời của điều phối viên qua điện thoại.
Theo đại diện Trung tâm Cấp cứu 115 TP.HCM, trong các tình huống khẩn cấp như ngưng tim ngưng thở, dị vật đường thở… sẽ có hai người xử lý. Trong đó, một người tiếp nhận thông tin và hướng dẫn sơ cứu cho nạn nhân, người còn lại sẽ điều phối xe tại cơ sở y tế gần nhất đến hiện trường.
Qua đó, đảm bảo người bệnh liên tục được sơ cứu, đồng thời rút ngắn thời gian ê kíp cấp cứu tiếp cận người bệnh. Do đó người dân không cần quá lo lắng.
Trên tinh thần cầu thị và cam kết cải tiến, Trung tâm Cấp cứu 115 TP.HCM cho biết luôn coi mỗi cuộc gọi là một sinh mạng và trách nhiệm của trung tâm là phải làm tốt hơn từng ngày.
Qua sự việc này, trung tâm đã chủ động rà soát lại toàn bộ quy trình giao tiếp và hướng dẫn. Đồng thời tăng cường đào tạo kỹ năng giao tiếp và ứng xử trong tình huống khẩn cấp, để người dân cảm thấy an tâm, được đồng hành và sẻ chia.
Nâng cấp hệ thống công nghệ và định vị, giúp rút ngắn tối đa thời gian điều phối; mở rộng kênh phản hồi từ người dân, để lắng nghe trực tiếp góp ý và cải thiện dịch vụ kịp thời; nghiên cứu giải pháp ứng dụng để sao cho người gọi được chia sẻ thông tin một cách tự nhiên thay vì phải tuân thủ yêu cầu bắt buộc từng câu theo thứ tự của người điều phối; sau đó điều phối viên chỉ hỏi lại đúng những gì còn thiếu.
Sau sáp nhập, TP.HCM có 49 trạm cấp cứu vệ tinh 115, tăng thêm ở Bà Rịa - Vũng Tàu và Bình DươngỞ tuổi 16, cơ thể thiếu nữ vẫn đang trong giai đoạn phát triển nhanh chóng, vì vậy việc ăn...
(Chinhphu.vn) - Nhân kỷ niệm 95 năm Ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10, NAPAS, Mastercard và Payoo phối hợp thực...
Tắc tia sữa là tình trạng thường gặp ở phụ nữ sau sinh. Nếu xử trí không đúng có thể...
