Công an có mặt tại khu vực bãi giữ xe ở quận 3 (TP.HCM) vào sáng 30-4 - Ảnh cắt từ clip chia sẻ trên mạng xã hội
Sở Du lịch TP.HCM đã lập biên bản xử lý một số khách sạn vi phạm và đang triển khai các biện pháp để siết chặt trong quản lý để trị căn bệnh "chặt chém" du khách.
Nâng giá phòng, "chặt chém" giữ xe
Dịp lễ 30-4 và 1-5, phản ánh đến đường dây nóng Tuổi Trẻ, nhiều bạn đọc bức xúc khi bị nâng giá phòng khách sạn ở TP.HCM dù đã cọc tiền đặt phòng trước cả tháng.
Ngày 2-5, chị Phạm Mậu Thu Hương (27 tuổi, Hà Nội) chia sẻ đầu tháng 4 đã đặt phòng qua app Booking.com giá gần 11 triệu đồng tại khách sạn Saigon Premium Hotel (260 Lý Tự Trọng, quận 1).
Trước ngày nhận phòng 10 ngày, chị có gọi lại khách sạn để xác nhận, nhân viên trả lời còn phòng. Đến trước một ngày bay, chị Hương vẫn gọi xác nhận lần thứ hai, nhân viên vẫn báo còn phòng.
"Tôi hỏi lại để lỡ có sự cố gì còn kịp thời gian lên phương án khác. Khi đáp xuống sân bay, tôi gọi lại khách sạn, họ vẫn giới thiệu dịch vụ ra sân bay đón gia đình về khách sạn với mức phí 350.000 đồng.
Vừa bước vào làm thủ tục, nhân viên đột ngột báo hết phòng và còn phòng cho giá gần 40 triệu đồng. Giữa trung tâm thành phố hiện đại, tại sao có kiểu làm ăn mất uy tín, nâng giá bất chấp. Tôi rất thất vọng", chị Hương nói.
Tương tự như chị Hương, một bạn đọc phản ánh đặt phòng từ ngày 6-4 tại một khách sạn ở TP.HCM với giá hơn 10 triệu đồng, trưa 30-4 khi đến nhận phòng thì nhân viên thông báo thẻ tín dụng bị lỗi, yêu cầu đặt lại.
"Không còn cách nào khác, tôi phải đặt lại với mức phòng 20 triệu đồng", vị này nói.
Còn ông Ngô Ngọc Luyến (50 tuổi, huyện Bình Chánh) đến khách sạn Alpina Hotel Saigon (ở số 5 Trương Định, quận 1) để nhận phòng dù đã đặt phòng trực tiếp và cọc một nửa phí nhưng được nhân viên thông báo: hệ thống vòi nước hỏng, ngưng nhận phòng.
Hay như bạn đọc Nghĩa Minh đã đặt phòng và thanh toán trước một tháng đầy đủ tại khách sạn ở phố Tây Bùi Viện (quận 1).
"Tới gần khuya 28-4, tôi vào nhận phòng thì khách sạn đột ngột thông báo những ngày lễ giá phòng tăng lên", bạn đọc Nghĩa Minh cho hay.
Trong khi đó, nhiều du khách khác thì bức xúc bị "chặt chém" giá gửi xe máy.
Nhóm 7 du khách nữ (huyện Bình Sơn, Quảng Ngãi) vào TP.HCM chơi lễ 30-4 cùng các con đang học đại học ở TP. Để tiết kiệm chi phí, 7 du khách ở cùng nhà thuê của con và đi xe máy từ quận Tân Bình xuống trung tâm thành phố xem lễ diễu binh, diễu hành.
"Từ 15h ngày 30-4, chúng tôi đi 7 xe máy do các con chở, gửi xe ở hẻm trên đường Võ Văn Tần (quận 3). Lúc gửi xe vẫn bình thường, lấy thẻ và không báo giá. Đến khuya lấy xe ra về, 7 xe có mức phí giữ là 700.000 đồng", chị Lan Hoàng cho biết.
Không chấp nhận "con sâu làm rầu nồi canh"
Ngày 2-5, Sở Du lịch TP.HCM cho biết với việc nâng giá đặt phòng sau khi khách đặt cọc tại các khách sạn trên địa bàn quận 1, Thanh tra Sở Du lịch TP.HCM đã trực tiếp kiểm tra, phối hợp công an phường lập biên bản vi phạm hành chính đối với khách sạn vi phạm, không bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp theo hợp đồng đã giao kết với khách du lịch, vi phạm theo khoản 5, điều 10 nghị định số 45/2019/NĐ-CP.
Tuy nhiên, theo TS Dương Đức Minh - phó viện trưởng Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế và du lịch, không chỉ dùng lại ở việc lập biên bản và xử lý theo quy định pháp luật mà cần có biện pháp để doanh nghiệp tuân thủ đạo đức kinh doanh.
Việc "chặt chém" là thách thức với nỗ lực xây dựng hình ảnh thành phố thân thiện, văn minh, an toàn.
"Chúng ta cần phải nhận thức rõ rằng ngành du lịch không thể chỉ sống nhờ vào những ngày lễ ngắn ngủi, mà phải là một ngành phát triển bền vững, xây dựng được lòng tin lâu dài với du khách. Đây chính là lúc để chúng ta nhìn nhận lại, điều chỉnh, tạo dựng một môi trường du lịch lành mạnh, đáng tin cậy", ông Minh nói.
Để diễn ra tình trạng nâng giá phòng ngay dịp lễ lớn, theo anh Tô Hoàng Hậu - điều hành tour tại một đơn vị lữ hành (đường An Dương Vương, quận 5), các cơ quan chức năng chưa quá quyết liệt trong việc kiểm tra hay xử lý các cơ sở kinh doanh lĩnh vực lưu trú vi phạm.
"Chúng tôi biết ở quận 1 nói riêng vẫn còn nhiều khách sạn hoạt động nhưng giá cả không được niêm yết rõ ràng hoặc có sự khác nhau trên các nền tảng đặt phòng online", anh Hậu cho biết.
Trong khi đó, bà Nguyễn Thùy Dương, thành viên hội đồng cố vấn chuyên môn khối ngành du lịch và khách sạn, Đại học Anh Quốc Việt Nam, nhìn nhận dịp lễ hay mùa cao điểm là thời điểm bên bán hàng có cơ hội tối ưu doanh thu và lãi.
"Với các tập đoàn lưu trú quốc tế, họ rất rõ ràng, có kế hoạch giá định kỳ khi cung thấp hơn cầu. Thời điểm đó sẽ tăng lên và có thông báo trước. Khi tăng giá phòng có báo trước, người tiêu dùng được báo trước, hoặc là chấp nhập, hoặc có kế hoạch đi nơi khác không tăng về mặt giá thành.
Chúng ta phải học tập thế giới về kinh doanh khách sạn và thống nhất trước, bán xong mới tăng giá là vô lý và vô trách nhiệm. Bên cạnh đó, cơ quan quản lý nhà nước cần hành lang pháp lý thật cứng như Luật Giao thông ở Việt Nam để tăng tính hiệu quả", bà Dương đề xuất.
Lập hồ sơ xử phạt bãi xe "hét giá" 100.000 đồng/lượt
Liên quan đến clip chia sẻ trên mạng xã hội cho rằng bãi giữ xe "hét giá" 100.000 đồng/lượt đối với xe máy, ngày 2-5 lãnh đạo UBND phường Võ Thị Sáu (quận 3, TP.HCM) cho biết đã gửi tờ trình UBND quận 3 ban hành quyết định xử phạt vi phạm hành chính bãi xe 199 - 201 Nam Kỳ Khởi Nghĩa.
"Công an phường đang hoàn chỉnh hồ sơ để xử phạt theo quy định", lãnh đạo UBND phường Võ Thị Sáu thông tin.
Bãi xe 'hét giá' 100.000 đồng/lượt ở quận 3: Phường đã trình quận quyết định xử phạt
