Chiến lược khách hàng là trọng tâm
Ngay từ những ngày đầu nhậm chức, bà Elena Butarova đã nhấn mạnh rằng sự am hiểu và thích nghi theo nhu cầu của khách hàng chính là chìa khóa thành công. “Việt Nam là thị trường phát triển nhanh và năng động, nơi kỳ vọng của khách hàng luôn thay đổi. Chính vì điều đó, tại BIDV MetLife, chúng tôi luôn đặt khách hàng là trọng tâm trong mọi hoạt động để kịp thời đáp ứng những kỳ vọng luôn thay đổi và nâng cao theo từng ngày ấy.” - bà cho biết.
Về sản phẩm, BIDV MetLife liên tục cải tiến, tập trung vào các giải pháp bảo hiểm thiết thực, bảo vệ sức khỏe trước những bệnh lý phổ biến hiện nay (như tiểu đường tuýp 2, ung thư giai đoạn sớm), kết hợp với đó là cơ cấu phí linh hoạt phù hợp với đa dạng điều kiện tài chính của các gia đình Việt. Ngoài ra, mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với BIDV - một trong những ngân hàng uy tín và lâu đời nhất Việt Nam - cũng giúp BIDV MetLife có cái nhìn sâu sắc hơn về thị trường. Sự hợp tác này cho phép BIDV MetLife mang đến các giải pháp tài chính phù hợp với từng giai đoạn cuộc đời khách hàng, giúp khách hàng nhận được sự bảo vệ toàn diện vào đúng thời điểm.
 |
Bà Elena cho biết, đặt khách hàng làm trọng tâm vẫn luôn là kim chỉ nam của BIDV MetLife ngay từ những ngày đầu khởi sự. |
Với chiến lược phát triển đúng đắn, BIDV MetLife đã chinh phục niềm tin của hơn 142.000 khách hàng trong hơn 10 năm hoạt động của mình. Đặc biệt, năm 2024 đánh dấu cột mốc ấn tượng của BIDV MetLife khi lập kỷ lục chi trả mới với 117 tỷ đồng quyền lợi cho 19.000 ca và phát hành hơn 40.000 hợp đồng mới. “Những con số này không chỉ phản ánh năng lực vận hành nội bộ vững mạnh, mà quan trọng hơn chúng còn cho thấy niềm tin từ khách hàng dành cho chúng tôi” - bà Elena chia sẻ.
Biến thách thức thành cơ hội để khẳng định sự khác biệt
Đánh giá về thị trường Việt Nam, CEO của BIDV MetLife cho biết, dân số trẻ và quá trình chuyển đổi số nhanh chóng tại Việt Nam đã mở ra cơ hội lớn cho ngành bảo hiểm. Với nhận thức tài chính ngày càng cao, tầng lớp trung lưu mở rộng và nền kinh tế phát triển, đội ngũ đã nhìn thấy tiềm năng tăng trưởng rất lớn. Song, vẫn tồn tại những thách thức khi mức độ thâm nhập bảo hiểm còn thấp, và các công ty phải liên tục đổi mới để theo kịp thị trường biến động nhanh. Đồng thời, khách hàng ngày nay có kỳ vọng cao hơn khi mong muốn một sản phẩm linh hoạt và được cá nhân hóa theo nhu cầu cụ thể.
Để vượt qua những rào cản này, BIDV MetLife sẽ tập trung vào ba trụ cột phát triển chính: Chiến lược kinh doanh rõ ràng, Đầu tư vào nguồn nhân lực chất lượng cao, và Cách tiếp cận linh hoạt để đáp ứng nhu cầu khách hàng. Trong đó, BIDV MetLife vẫn sẽ trung thành với mục tiêu nâng tầm trải nghiệm khách hàng thông qua việc giới thiệu các gói giải pháp cá nhân hóa, mang lại giá trị và tiện ích vượt trội.
“Trong năm 2025, chúng tôi sẽ ra mắt các sản phẩm bảo hiểm mới dành cho nhiều phân khúc khách hàng, bao gồm cá nhân có tài sản cao, khách hàng doanh nghiệp và người mua bảo hiểm lần đầu,” CEO của BIDV MetLife tiết lộ. “Bằng cách hoàn thiện danh mục sản phẩm, chúng tôi hướng đến việc đáp ứng tốt hơn nhu cầu bảo vệ tài chính đa dạng của người tiêu dùng Việt.”
Bên cạnh tăng trưởng kinh doanh, BIDV MetLife luôn cam kết mạnh mẽ với phát triển bền vững và những đóng góp đối với cộng đồng. Bà Elena tự hào cho biết: “Trong năm 2025, BIDV MetLife đã góp phần hỗ trợ đề cử thành công tám tổ chức phi lợi nhuận tại Việt Nam để nhận tổng tài trợ 603.000 USD từ Quỹ MetLife”. Khoản tài trợ này sẽ hỗ trợ các sáng kiến tập trung về bảo vệ môi trường, giáo dục trẻ em và phát triển bền vững cho cộng đồng dễ bị tổn thương - những lĩnh vực gắn liền với giá trị cốt lõi và tầm nhìn dài hạn của BIDV MetLife.
 |
BIDV MetLife sẽ lan tỏa rộng hơn thông điệp “một đời đáng sống” bằng các giải pháp bảo hiểm cá nhân hóa và các đóng góp dài hạn cho cộng đồng. |
Trong suốt năm 2025, BIDV MetLife sẽ hợp tác chặt chẽ với các tổ chức trên để tạo ra tác động tích cực và đóng góp vào sự phát triển bền vững của Việt Nam. Qua đó, đội ngũ BIDV MetLife có thể biến những thách thức thành cơ hội để khẳng định sự khác biệt trên hành trình kiến tạo “một đời đáng sống”.
